Мы не просто продаем товар, а помогаем человеку решить проблему

Торговая компания «МедИнТех» десять лет помогает жителям региона подбирать средства реабилитации, ортопедические изделия и медицинскую технику – для этого компания открыла в Хабаровске сеть медицинских магазинов «Город здоровья». О том, как формируется ассортимент и почему индивидуальный подход стал главным принципом работы, рассказал директор ООО «МедИнТех» Виктор КУХАРЧУК.

— Виктор Викторович, с чего началась история «Города здоровья»?
— В 2016 году мы открыли первый магазин с небольшим ассортиментом, но спрос на качественные медицинские изделия рос, и сегодня в крае работают пять магазинов нашей сети. За это время у нас сформировался устойчивый круг поставщиков, чья продукция соответствует принципу «цена–качество» и заслужила доверие покупателей.
Параллельно мы развивали компетенции: изучали рынок, проходили обучение, расширяли ассортимент. Постепенно пришли к идее собственного производства — сначала индивидуальных ортопедических стелек, затем подгонки ортезов. Спрос на индивидуальные изделия оказался огромным, и это подтолкнуло нас к открытию собственной ортопедической мастерской. Позже мы освоили направление протезирования: для этого наши специалисты прошли стажировку в центре «Сколково» на базе крупнейшего российского производителя.

— На кого в большей степени ориентирована ваша продукция?
— Наши клиенты — это и медицинские организации, и реабилитационные центры, и люди, которым нужны качественные средства реабилитации, ухода или ортопедические изделия. Мы работаем как с профессиональным сегментом, так и с частными покупателями и стараемся быть одинаково полезными для всех.

— Как вы формируете ассортимент? Что для вас главное при выборе товара?
— Мы ориентируемся на сочетание качества, эффективности и доступной цены. За годы работы сформировался ограниченный, но очень надежный круг поставщиков, чья продукция стабильно получает положительные отзывы.

Ассортимент проходит многоступенчатую проверку, все изделия имеют необходимые сертификаты соответствия международным стандартам. Мы предлагаем более 2000 товаров — от респираторной медицины до технических средств реабилитации. Важно, что большинство изделий адаптированы не только для стационаров, но и для домашнего использования.

— Помогают ли в ваших магазинах с выбором товара? Кто работает с клиентами?
— Да, консультации — важная часть работы. Наши сотрудники регулярно проходят обучение, посещают семинары производителей, повышают квалификацию. Это не просто продавцы, а специалисты, которые умеют правильно подобрать ортопедические изделия, объяснить особенности эксплуатации оборудования и помочь человеку сделать осознанный выбор.
Кроме того, сотрудники имеют технический допуск к установке и наладке сложного медицинского оборудования — это дает клиентам уверенность в надежности дальнейшего обслуживания приобретенного изделия.

— Какой товар самый востребованный сегодня?
— Такая простая на первый взгляд вещь, как ортопедические стельки. Причем, они нужны не только после операций или травм. Сегодня многие сталкиваются с проблемами стоп из-за некачественной обуви, высоких нагрузок, сидячего образа жизни, лишнего веса, диабета. Все это может приводить к деформациям и болям. Индивидуальные стельки учитывают особенности конкретной стопы, помогают распределять нагрузку и предотвращают развитие заболеваний. Они полезны и для здоровых людей — как профилактика и способ повысить комфорт при ходьбе.

— Как вы следите за инновациями? Какие тренды видите на рынке?
— Мы регулярно участвуем в выставках, форумах, следим за новинками производителей. Сейчас рынок активно движется в сторону индивидуализации — люди хотят изделия, адаптированные под их особенности. Второй тренд — цифровизация: появляются новые технологии диагностики, 3D-моделирование, цифровые методы изготовления ортезов и стелек.
Третий — рост спроса на товары для домашнего ухода. Люди стремятся организовать качественную реабилитацию дома, и мы стараемся предложить им все необходимое.

— Как оцениваете конкуренцию, и в чем ваше преимущество?
— Конкуренция, конечно, высокая. Но мы не воспринимаем ее как угрозу — скорее, как стимул развиваться. Наше главное преимущество — индивидуальный подход. Мы не просто продаем товар, а помогаем человеку решить его проблему. Мы увидели большой спрос на индивидуальные изделия, и именно это направление сегодня активно развиваем. Также общаемся с коллегами из других регионов, обмениваемся опытом, следим за лучшими практиками.

— Какие планы у компании на ближайшие годы?
— Планируем открыть новый магазин сети. Также будем расширять направление изготовления ортезов и протезов — хотим предложить людям еще больше возможностей для качественной реабилитации. За десять лет работы накоплены серьезный опыт и знания. Для нас важно не просто продавать медицинские изделия, а помогать людям возвращаться к активной и полноценной жизни. Мы стараемся быть рядом с клиентом в сложный период, поддерживать его и предлагать действительно эффективные решения. В этом и есть смысл нашей работы.


Жанна Рукавишникова