Мы рядом, когда это особенно нужно

В Ванино на улицах 1–я Линия и на Академика Павлова есть два дома, в которых многие находят спасение – здесь расположено КГБУ «Ванинский комплексный центр социального обслуживания населения». В 2025 году организация стала еще масштабнее – к ней присоединился Ванинский центр социальной помощи семье и детям. О том, как сегодня устроена работа учреждения, какие программы реализуются для детей, пожилых людей и участников СВО и почему теплота человеческих отношений важнее технологий – в нашем интервью с директором центра Татьяной КЛОЧКОВОЙ.

– Татьяна Викторовна, с чего все начиналось и чем сегодня живет центр?
– Наш центр – это место, куда можно обратиться в трудной ситуации и получить поддержку. После объединения с Ванинским Центром помощи семье и детям в начале 2025 года, мы стали еще ближе к людям. Сегодня у нас работают несколько подразделений: отделения срочного социального обслуживания и обслуживания на дому, отделение реабилитации детей и подростков, а также Семейный МФЦ – наш флагманский проект.

– Что это за формат – Семейный многофункциональный центр?
– Это современная «точка притяжения» для семей с детьми, где можно получить помощь быстро и комплексно. Это уже привычный всем формат «одного окна». Семья приходит с проблемой, и мы подключаем всех нужных специалистов: юриста, психолога, социального работника. Помогаем в сборе документов, назначаем куратора, сопровождаем до тех пор, пока ситуация не решится.

– Какая работа проводится с участниками СВО и их семьями?
– Зачастую таким семьям не столько нужно оформление справок или льгот, сколько внимание и участие. По поручению вице–губернатора Хабаровского края Артема Мельникова в семейных многофункциональных центрах созданы «Семейные гостиные» для участников СВО и их семей. Всего в крае их три, одна из них открыта в Ванино, и в июне мы провели первую встречу. Это неформальные мероприятия, где можно просто поговорить, получить поддержку, задать вопросы представителям соцслужб и администрации. Мы приглашаем специалистов из разных ведомств, чтобы в одном месте дать людям максимум полезной информации.
Планируем и дальше развивать этот формат: в «Семейных гостиных» будут проходить тренинги и мастер–классы, оказываться психологическая помощь. Первая встреча показала, что люди сами проявляют инициативу, хотят видеться чаще. Такие мероприятия объединяют, дают понимание, что никто не останется один на один с проблемами.

– Взаимодействуете ли вы с детьми?
– Да, и детские психологи у нас очень сильные. Для юного поколения у нас проходят творческие мастер–классы, игры, тренинги – дети лепят, рисуют, играют. Психолог Мария Ситникова проводит занятия с прозрачным мольбертом, где ребята изображают эмоции, смешивают цвета – это помогает им справляться с тревогами и стрессом. К психологу можно обратиться, например, для адаптации ребенка к садику или школе. В отделении экстренной психологической помощи ведет прием Светлана Зюзина, которая работает как с детьми, так и со взрослыми. Обращение к психологу – всегда серьезный шаг для человека, который осознал, что не может справиться самостоятельно с личными трудностями. Специалисты действуют очень бережно, с учетом специфики жизненной ситуации.
Работаем мы не только индивидуально и по запросу, но и с целыми детскими коллективами. Так, в июне провели программу «Дорогою добра» в детском саду «Ручеек». Говорили с малышами о добрых поступках, вежливости, дружбе. А на День семьи, любви и верности у нас была целая серия мероприятий – с конкурсами, презентациями, выездом в храм. Дети узнали историю Петра и Февронии – символа настоящей любви и верности, которая их очень впечатлила.

– Центр активно взаимодействует с другими структурами. Как вы выстраиваете такую работу?
– Мы на связи со всеми: с врачами, школами, комиссией по делам несовершеннолетних, отделом соцподдержки. Если нужна помощь – обращаемся в правоохранительные органы или другие службы. Проводим совместные выезды, участвуем в проектах, таких как «Социальный автобус» или «Горячая линия».
В рамках рейдов мы выезжаем по обращениям, попавшим в поле зрения через анонимные звонки. Выясняем, что происходит, консультируем, помогаем с документами, направляем к специалистам. Все, чтобы не оставить человека один на один с бедой.

– Расскажите, пожалуйста, о специалистах центра.
– У нас более 60 сотрудников, из них 42 – это те, кто напрямую оказывает помощь: соцработники, психологи, специалисты по реабилитации, инструкторы по адаптивной физкультуре. Все специалисты повышают квалификацию на онлайн-курсах, семинарах, тренингах, поэтому успешно проходят аттестацию. В учреждении организована система наставничества, в ней отражена жизненная необходимость начинающего социального работника получить поддержку опытного специалиста, который способен предложить практическую и теоретическую помощь.
Помимо штатных сотрудников мы привлекаем волонтеров из образовательных учреждений, НКО и благотворительных организаций. Вместе с ними мы регулярно организовываем проведение Международного дня инвалидов, новогодних и рождественских праздников, краевых благотворительных акций: «Помоги собраться в школу» и «От теплого сердца», Международного дня защиты детей. Особенно хочется отметить волонтеров из КГБ ПОУ «Ванинский межотраслевой колледж (Центр подготовки кадров)», которые более семи лет активно в этом помогают.

– Как меняется год от года работа Центра, используете ли вы современные технологии?
– Мы внедряем инновационные технологии, в чем нам очень помогает сетевое взаимодействие с другими социальными службами, государственными органами, образовательными и медицинскими учреждениями – это позволяет обмениваться опытом, координировать усилия и повышать эффективность предоставления социальных услуг. С помощью соцсетей и онлайн-ресурсов мы оперативно информируем население о наших услугах, публичных мероприятиях, а также получаем обратную связь. Но технологии никогда не заменят живого общения. Поэтому наши специалисты не останутся без работы. Здесь собрались люди с большой душой и открытым сердцем, я искренне горжусь каждым из них.

Непростая, но благородная миссия у Ванинского комплексного центра социального обслуживания населения. Порой и самим сотрудникам нужна помощь психолога: стресс и выгорание, несоответствие ожиданий и реальности, отсутствие баланса между работой и личной жизнью – вот с чем сталкиваются специалисты Центра. Но когда видишь результаты своего труда и слышишь слова благодарности от подопечных, становится ясно, ради чего стоит работать.

Жанна Рукавишникова